Chargé d'accueil téléphonique H/F
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Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme.
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Pour fournir des informations toujours plus détaillées à ses clients, Voyageurs du Monde, spécialiste du voyage sur mesure, recherche un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique.
Garant du premier contact auprès de nos clients, vous représentez l’image de Voyageurs du Monde.
A ce titre et pour mission principale vous prendrez en charge
Accueil téléphonique :
o La gestion des appels des clients Voyageurs du Monde pour leur donner les premiers renseignements attendus.
o La mise en relation avec l’interlocuteur adapté ou la prise de message si l’interlocuteur n’est pas joignable.
o La gestion des Listes mariage / cadeau et des Chèques Cadeaux.
Missions complémentaires :
o L’accueil physique des clients Voyageurs du Monde et des rendez-vous internes.
o La gestion des passages des clients et la mise en relation avec le bon interlocuteur en face à face ou en visio conférence.
o La rédaction de réponse destinée à certains clients qui ont formulés une demande pour un voyage sur notre site web.
Vous savez vous montrer force de proposition pour apporter des préconisations sur les processus et outils.
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Vous avez le sens du service développé. Vous disposez d’une première expérience en relation directe avec de la clientèle. Vous avez de grandes qualités relationnelles, rédactionnelles et savez faire preuve d’écoute et de diplomatie.
Le dynamisme, la réactivité et la polyvalence sont également des atouts nécessaires pour mener à bien votre mission.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Pack office, Teams) et saurez rapidement prendre en main de nouveaux logiciels internes.
Enfin, vous êtes sensible à l’univers du voyage, avez de bonnes connaissances en géographie.
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Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris 2ème
Contrat : CDI de 39h hebdomadaires, 5 jours travaillés par semaine du lundi au samedi.
Rémunération : selon expérience
Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, participation au transport, mutuelle entreprise, CSE...
